Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 11 de octubre de 2026.
Ámbito de la política
Esta política regula los pagos y reembolsos aplicables a los productos y servicios ofrecidos por ScoopWavzo.org en su sitio web dedicado a Store Detective Stories. Cubre la adquisición de historias digitales, colecciones de relatos de misterio ambientados en entornos comerciales, suscripciones a contenido exclusivo y descargas de libros electrónicos o audiolibros relacionados con narrativas de detectives en tiendas. Se aplica a todos los usuarios residentes en Uruguay que realicen compras a través de la plataforma comercial.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22 por ciento vigente en Uruguay. Los precios pueden variar según promociones temporales o paquetes de suscripción. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación del pedido. En caso de impuestos locales o retenciones aplicables por ley, estos se detallarán en el resumen de compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay a través de procesadores seguros compatibles con normas PCI DSS. La autorización del pago se realiza en el momento de la compra y puede requerir verificación adicional por parte del emisor de la tarjeta. Toda la información de pago se transmite mediante conexiones cifradas para proteger los datos del usuario. ScoopWavzo.org no almacena detalles completos de tarjetas de crédito.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Tras completar el pago, el usuario recibe una confirmación inmediata en pantalla y por el medio elegido durante el registro. El contrato se considera formado una vez que se emite esta confirmación y se entrega el acceso al contenido digital. Hasta ese momento, el pedido puede modificarse o cancelarse sin costo.
Derechos de cancelación y períodos aplicables
Los usuarios en Uruguay tienen derecho a cancelar una compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la confirmación, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor. Para contenido digital ya descargado o accedido, este derecho puede verse limitado según las disposiciones legales aplicables.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos técnicos, no coincide con la descripción o el usuario no ha accedido al contenido. Quedan excluidos los casos de uso indebido, descargas completadas o suscripciones ya iniciadas. Las promociones especiales o contenido gratuito no generan reembolsos.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe acceder a su cuenta en el sitio, seleccionar el pedido correspondiente y completar el formulario de solicitud con detalles como número de orden, descripción del problema y cualquier comprobante. También puede utilizar el formulario disponible en la página de contactos. Se requiere proporcionar información precisa para procesar la solicitud.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de ScoopWavzo.org revisa cada solicitud dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción. Se evalúa la documentación aportada y se notifica al usuario por el medio registrado si la solicitud es aprobada o rechazada, explicando los motivos en caso de rechazo.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación varía según la entidad bancaria, generalmente entre cinco y quince días hábiles desde la aprobación. El usuario recibirá confirmación una vez que el reembolso haya sido emitido.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital como historias de Store Detective Stories se entrega de forma inmediata tras el pago, por lo que el derecho de retracto puede limitarse una vez iniciado el acceso. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa con al menos tres días de antelación. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas que se detallan al momento de la compra y no son reembolsables una vez utilizadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notificará al usuario para que intente nuevamente con otro método. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier actividad sospechosa de fraude puede derivar en la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente los derechos conferidos por la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor y normas complementarias, incluyendo la posibilidad de reclamar ante el Instituto Nacional del Consumidor. Ninguna cláusula limita las garantías legales mínimas aplicables a las transacciones electrónicas realizadas desde Uruguay.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contactos disponible en el sitio. ScoopWavzo.org se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, publicando la versión actualizada con la fecha correspondiente. Los cambios no afectarán las compras realizadas con anterioridad a la actualización.